Última actualización: 12 de julio de 2026
Operador de la Plataforma: Aicomstudio SpA — RUT: 77.491.066-2
Domicilio: Apoquindo 6410, Of. 605, Las Condes, Chile
Contacto: profesionales@adomiapp.com (Soporte: Lun–Vie, 9:00–18:00)
Adomiapp es una plataforma tecnológica que intermedia la contratación entre Clientes y Profesionales independientes, facilitando publicación, agenda, mensajería, pagos y gestión de incidencias.
El Servicio es ejecutado por el Profesional, quien es responsable por su calidad, idoneidad, permisos, seguridad y cumplimiento normativo aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, Adomiapp asume obligaciones propias como operador de plataforma, incluyendo: (i) entregar información esencial del Servicio y del Profesional disponible en la Plataforma, (ii) habilitar un canal de soporte/reclamos, y (iii) aplicar los flujos de pagos, retenciones, disputas y reembolsos descritos en estos Términos y Políticas.
Adomiapp puede incluir enlaces o integraciones de terceros; su uso se rige por términos propios de dichos terceros.
Adomiapp puede realizar verificaciones (identidad, antecedentes, credenciales), sin estar obligada a ello ni garantizar su vigencia o exactitud. La reputación (ratings/comentarios) es una herramienta orientativa basada en experiencias de usuarios y no equivale a certificación ni recomendación.
Adomiapp podrá moderar o remover Contenido que: (i) incumpla estos Términos, (ii) vulnere derechos de terceros, (iii) afecte la seguridad o (iv) constituya publicidad engañosa, difamación, datos sensibles, o información personal de terceros sin autorización.
Visibilidad y Posicionamiento: Adomiapp se reserva el derecho exclusivo de determinar el algoritmo, los criterios de búsqueda, el posicionamiento y la visibilidad de los perfiles de los Profesionales en la Plataforma. Estos criterios pueden incluir, de forma no taxativa, la calificación de los Clientes, la tasa de respuesta, la disponibilidad, el historial de cancelaciones y el cumplimiento de estos Términos.
Adomiapp cobra una comisión del 25% sobre el valor del Servicio efectivamente pagado, salvo otra comisión vigente indicada en la app/plan.
Los planes de pago se renuevan automáticamente (mensual/anual) hasta su cancelación. Puedes cancelar desde tu Cuenta (la cancelación evita renovaciones futuras, no reembolsa periodos ya devengados).
Adomiapp puede modificar precios y comisiones con aviso previo de 15 días. Cambios rigen para Servicios futuros.
Los pagos se procesan mediante PSP autorizado. El depósito al Profesional se realiza típicamente en 3–5 días hábiles desde el pago del Cliente, sujeto a conciliación, medidas anti-fraude y plazos del PSP.
7.X Autorización de pago (Oneclick / tokenización / cargos): Al registrar un medio de pago o usar Oneclick, el Cliente autoriza la tokenización por el PSP (Adomiapp no almacena datos completos de tarjeta; conserva identificadores/tokens). Al confirmar una reserva, el Cliente autoriza a Adomiapp/PSP a: (a) cargar el monto informado del Servicio mediante captura diferida u otro método autorizado, (b) aplicar cargos de cancelación/no-show solo si fueron informados antes de pagar y se cumplen condiciones objetivas, y (c) ejecutar ajustes por error de cobro o reversas instruidas por el PSP/banco cuando corresponda.
7.Y Retención operativa (“hold”) y liberación: Para reducir fraudes y disputas, el pago puede permanecer retenido hasta: (i) finalización del Servicio mediante código/botón, o (ii) auto-liberación si no hay reclamo dentro del plazo definido en §16.
Boletas/facturas: El Profesional es responsable de emitir el documento tributario al Cliente cuando corresponda, y Adomiapp emite el documento por su comisión al Profesional. Alternativamente, si el modelo operacional lo requiere, Adomiapp podrá emitir boleta/factura a nombre del Profesional como agente de facturación, previa autorización expresa (ver Anexo C).
El Cliente podrá solicitar boleta/factura al Profesional cuando corresponda, y el Profesional se obliga a entregarla conforme la normativa tributaria aplicable.
El Profesional es responsable de declarar y pagar sus impuestos ante el SII, incluyendo IVA y renta cuando proceda.
Chargebacks/reembolsos: Los montos devueltos al Cliente (por reversa bancaria o PSP) se deducen de futuros pagos al Profesional. Adomiapp puede retener fondos ante disputas/contracargos hasta su resolución.
Cliente (cancelación/reprogramación): Cancelaciones con +24h respecto a la hora de inicio → sin penalización. Con –24h, puede aplicar cargo por cancelación/no-show solo si fue informado antes del pago y se cumplen condiciones objetivas mínimas (p. ej., registro de llegada, timestamps, comunicaciones).
Derecho de Retracto: Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente acepta expresamente que, dada la naturaleza de los Servicios de intermediación que presta Adomiapp, y una vez que el Servicio con el Profesional ha comenzado a ejecutarse o se encuentra dentro de las 24 horas previas a su inicio programado, no procederá el derecho de retracto.
Profesional: Cancelaciones injustificadas o reiteradas pueden afectar su reputación, visibilidad y acceso, y podrían generar cargos operativos cuando existan costos directos asociados.
Reembolsos (regla general y excepciones): Por regla general, los reembolsos se efectuarán mediante Créditos Adomi utilizables en la Plataforma, por motivos operativos y costos de pasarela, informados antes del pago. Excepciones: Adomiapp podrá devolver por el mismo medio de pago cuando exista: (i) cobro duplicado, (ii) monto incorrecto por falla técnica, (iii) instrucción del PSP/banco, (iv) fraude comprobado, o (v) cuando sea legalmente exigible. La política aplicable se muestra en el flujo de reserva/checkout y en el correo de confirmación.
El Profesional declara y garantiza actuar como entidad económica independiente (persona natural con inicio de actividades o empresa). La relación con Adomiapp es comercial y no laboral. En particular, el Profesional:
Para evitar apariencias de subordinación, Adomiapp no impone horarios obligatorios, uniformes, multas punitivas, ni sanciones automáticas opacas. Los ajustes de visibilidad o acceso por incumplimientos siguen un proceso transparente (ver §15).
Ausencia de garantías de flujo o ingresos: Adomiapp no garantiza, bajo ninguna circunstancia, un volumen mínimo de Clientes, cantidad de reservas, ni un nivel específico de ingresos o ganancias para el Profesional. La Plataforma opera como un espacio de intermediación sujeto a las dinámicas de libre mercado. La obtención de Clientes depende exclusivamente de la demanda de los usuarios, la visibilidad del perfil, la competitividad de los precios del Profesional, su reputación en la Plataforma y la calidad de su oferta. El Profesional asume íntegra y exclusivamente su propio riesgo comercial al utilizar la Plataforma.
El Profesional es único responsable de contar con seguro de responsabilidad civil adecuado. Adomiapp no provee seguros ni responde por daños derivados de la ejecución de los Servicios.
Queda prohibido:
Detalle en Anexo A (Conductas Prohibidas).
Adomiapp y sus componentes (software, marcas, diseños) son de Adomiapp o sus licenciantes.
El usuario conserva derechos sobre su Contenido y otorga a Adomiapp una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para alojar, reproducir y mostrar dicho Contenido a efectos de operar la Plataforma.
No se concede licencia implícita sobre marcas o software de Adomiapp.
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad (parte integrante de estos Términos) y la Ley 19.628 (y futura Ley 21.719 o normas aplicables).
La Política de Privacidad detalla finalidades y bases de tratamiento, plazos de retención, terceros (p. ej., PSP, analítica), y los derechos de los titulares. Adomiapp puede actualizar sus prácticas para alinearse con estándares regulatorios vigentes y futuros.
Adomiapp puede enviarte comunicaciones transaccionales y, con tu consentimiento, comunicaciones comerciales; podrás revocar dicho consentimiento en cualquier momento.
Los permisos de dispositivo (ubicación, cámara, etc.) se solicitan solo cuando son necesarios para la funcionalidad.
Para proteger a la comunidad, Adomiapp puede adoptar medidas proporcionadas y transparentes:
Antes de medidas severas no urgentes, Adomiapp procurará notificar y ofrecer instancia de descargos. En casos de riesgo grave/inmediato, podrá actuar sin aviso previo.
Las disputas por el Servicio deben intentarse resolver directamente entre Cliente y Profesional mediante el chat de la Plataforma o canal habilitado. Si no hay acuerdo, Adomiapp puede (sin obligación) facilitar una mediación interna no vinculante basada en la evidencia disponible (mensajes, fotos, geolocalización, etc.).
Esto no limita los derechos del consumidor ante SERNAC o tribunales competentes.
16.B Disputas de pago, contracargos y cooperación: (1) Primero Adomiapp: si el Cliente desconoce un cargo o reporta un problema de cobro, deberá ingresarlo por el canal de reclamos de la Plataforma antes de iniciar gestiones externas, para permitir revisión rápida (sin limitar derechos del consumidor). (2) Congelamiento: al abrirse un reclamo/contracargo, Adomiapp puede bloquear el pago, retener fondos o solicitar evidencia a ambas partes. (3) Evidencia válida: mensajes del chat, timestamps, geolocalización (si aplica), fotos, comprobantes de llegada/ejecución y confirmación por código/botón. (4) Resultados: si la reversa prospera por causa atribuible al Servicio (p. ej., no prestación demostrada), se podrá revertir el pago y ajustar balances; si el reclamo resulta fraudulento o abusivo, Adomiapp podrá restringir cuentas y aplicar medidas antifraude (§15). (5) Costos: el Profesional autoriza a descontar montos revertidos y fees de contracargo desde su wallet o pagos futuros, cuando corresponda.
16.C Confirmación de Servicio (código/botón) y auto-liberación: (1) El código/botón “Finalizar” constituye un mecanismo de confirmación de que el Servicio fue prestado. (2) Si no existe reclamo dentro de un plazo razonable desde la hora de término, Adomiapp podrá auto-liberar el pago al Profesional. (3) Si existe disputa dentro del plazo, el pago queda retenido/bloqueado hasta resolución.
La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Adomiapp no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
En la máxima medida permitida por ley, Adomiapp no será responsable por daños indirectos, especiales, emergentes, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, expectativas de ingresos no cumplidas, falta de clientela, o pérdida de datos, ni por actos/omisiones de terceros (incluidos Profesionales y Clientes).
Límite agregado de responsabilidad de Adomiapp: el menor entre (i) UF 50 y (ii) el total de comisiones pagadas por el Profesional a Adomiapp en los últimos 6 meses previos al hecho generador.
Nada de lo anterior limita responsabilidad por dolo o cuando la ley lo prohíba.
El usuario defenderá e indemnizará a Adomiapp, sus directores/as, trabajadores/as y agentes frente a reclamos, daños, costos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:
Adomiapp no será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (p. ej., desastres naturales, fallas de Internet/PSP, actos de autoridad).
Adomiapp puede modificar estos Términos con aviso previo de 15 días (o el plazo legal que corresponda). El uso posterior a dicho plazo implica aceptación. Cambios sustanciales se comunicarán por correo/app.
El usuario puede cerrar su Cuenta en cualquier momento. Adomiapp puede terminar o suspender Cuentas por incumplimiento, fraude o riesgo. Al terminar, subsisten las cláusulas por su naturaleza: propiedad intelectual, pagos pendientes, responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y jurisdicción.
Se aplican las leyes de la República de Chile. Para consumidores, prevalecen los derechos irrenunciables de la Ley 19.496.
Toda controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de la competencia del SERNAC u organismos sectoriales cuando corresponda.
Si alguna disposición se declara inválida, el resto permanece vigente.
Estos términos especiales aplican a Profesionales, Técnicos en Enfermería (TENS), cuidadores/as, enfermeras/os, especialistas y otros prestadores que postulen, publiquen, acepten o ejecuten servicios domiciliarios de salud, asistencia, cuidado, confort o apoyo paliativo mediante Adomiapp.
Al presionar el botón "Acepto los términos y condiciones de prestador", completar su registro, cargar documentos profesionales, activar su perfil o postular a cualquier solicitud de servicio domiciliario, el Profesional declara aceptar de forma libre, expresa e informada estas cláusulas de carácter civil y comercial.
El Profesional y Aicomstudio SpA, operador de Adomiapp, declaran que la relación entre ambos es exclusivamente comercial y de prestación independiente de servicios inmateriales, regulada por el Código Civil y el Código de Comercio chileno. En consecuencia, no existe contrato de trabajo, subordinación ni dependencia.
Para resguardar su autonomía e independencia económica, el Profesional se obliga a prestar los servicios con sus propios conocimientos técnicos, títulos habilitantes, competencias, uniformes y herramientas básicas, asumiendo de forma exclusiva sus costos de transporte, viáticos y riesgos asociados al traslado al domicilio del Cliente.
El Profesional mandata y autoriza a Adomiapp para actuar como agente de recaudación y cobranza tecnológica respecto de los montos pagados por el Cliente en la Plataforma.
El Profesional garantiza bajo juramento que la información cargada en su perfil es fidedigna, vigente y actualizada. Para mantener activa su cuenta, autoriza a Adomiapp a validar y exigir periódicamente:
El Profesional se obliga a ejecutar sus labores con apego a las normas éticas de su profesión, la Lex Artis médica y las indicaciones e insumos proporcionados en el domicilio, actuando bajo su exclusiva responsabilidad civil y penal individual frente a cualquier reclamo por negligencia, impericia o mala praxis.
El Profesional acepta que Adomiapp opera como canal tecnológico de intermediación sujeto a las fluctuaciones del libre mercado. Adomiapp no garantiza volumen mínimo de ofertas, cantidad de turnos asignados, regularidad de llamados, ingresos base ni ganancias mínimas. El Profesional asume íntegramente su propio riesgo comercial.
Las calificaciones, comentarios y ratings de Clientes son herramientas de transparencia comunitaria y no constituyen subordinación, amonestación laboral ni poder de dirección. Sin perjuicio de ello, Adomiapp podrá suspender temporalmente o bloquear definitivamente el acceso del Profesional, sin derecho a indemnización, si comprueba falsificación documental, pérdida de vigencia de títulos, intentos de desintermediación, maltrato o abandono injustificado del Paciente, comentarios difamatorios, fraude financiero o riesgos para la comunidad.
Estos términos especiales se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la naturaleza comercial de esta relación se somete a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de competencias legales irrenunciables cuando correspondan.
Estos términos especiales aplican al Cliente, familiar responsable o tercero contratante que solicita, programa, paga o coordina servicios domiciliarios de salud, cuidado, asistencia, confort o soporte paliativo para sí mismo o para un Paciente mediante Adomiapp.
Al registrarse, utilizar la Plataforma, solicitar una reserva, entregar antecedentes clínicos o proceder al pago de cualquier hito, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de manera libre y expresa estas reglas especiales de la modalidad salud.
Adomiapp es una plataforma tecnológica de intermediación, validación documental previa, asignación y coordinación operacional de profesionales y prestadores independientes. Adomiapp no es un centro de salud, clínica, hospital, prestador institucional, servicio médico directo ni empleador del personal asignado.
El Servicio es ejecutado de forma autónoma por el Profesional, quien responde por su calidad, idoneidad, permisos, seguridad, actos u omisiones en el domicilio y cumplimiento normativo aplicable, incluyendo la Lex Artis cuando corresponda.
Es condición esencial para la continuidad operacional del servicio, seguridad del Paciente y protección del Profesional que el Cliente cumpla estrictamente con:
Los servicios domiciliarios de salud y cuidado pueden parametrizarse según la modalidad disponible en la Plataforma, incluyendo planes por turnos, fines de semana, jornadas de 12 o 24 horas, o paquetes mensuales sujetos a disponibilidad.
| Modalidad | Descripción del soporte | Cobertura operacional |
|---|---|---|
| Plan Cuidadora 24h fin de semana | Asistencia en actividades de la vida diaria, confort, compañía, vigilancia nocturna activa y apoyo asistencial básico. | Sábados y domingos, con turnos de relevo de 12 o 24 horas según disponibilidad y contratación. |
| Plan TENS especializada 24h fin de semana | Soporte clínico ejecutado por TENS habilitados, control de signos vitales, higiene paliativa y apoyo en pauta de fármacos prescrita. | Sábados y domingos, con turnos de relevo de 12 o 24 horas según disponibilidad y contratación. |
Los pagos se procesan mediante un PSP autorizado. Para servicios por ciclo, paquete o cobertura mensual, los cobros podrán organizarse por hitos informados en el flujo de contratación.
El Profesional independiente es responsable de emitir el documento tributario correspondiente por los servicios prestados cuando proceda. Adomiapp emite su documento tributario por la comisión de intermediación digital.
Las partes reconocen que los servicios de salud, cuidado y asistencia domiciliaria pueden involucrar pacientes con patologías de base complejas, crónicas, oncológicas o terminales. Adomiapp asume una obligación de medios tecnológicos, coordinación y filtro documental, no de resultados clínicos o médicos.
El personal asignado se ceñirá a las indicaciones médicas vigentes proporcionadas por el Cliente. Las cuidadoras estándar se limitarán al recordatorio y asistencia en la ingesta de medicamentos orales previamente dosificados por la familia. Las TENS o profesionales habilitados podrán ejecutar procedimientos autorizados por su título y normativa, siempre que exista orden o prescripción médica vigente cargada o entregada por escrito. El personal no puede modificar dosis, suspender tratamientos, indicar medicamentos ni emitir diagnósticos médicos.
Adomiapp procurará gestionar sustituciones y reemplazos ante licencias, inasistencias, fuerza mayor o caso fortuito, usando sus sistemas de alerta y base de datos, con el objetivo de reducir discontinuidades durante periodos efectivamente contratados y pagados. Esta gestión está sujeta a disponibilidad real de profesionales, cobertura geográfica, condiciones del domicilio, pago vigente y colaboración oportuna del Cliente.